Política de Cambios y Devoluciones – JELUX

Términos y Condiciones de Compra – JELUX

Al realizar una compra en JELUX, el/la cliente acepta los siguientes términos y condiciones:

Sobre cambios y devoluciones en prendas íntimas

Nuestras prendas de uso íntimo —corpiños, bombachas, bodys y todo artículo en contacto directo con la piel— no admiten cambio ni devolución una vez que el pedido fue recibido, salvo que presenten una falla de fabricación comprobable.

Esta política se basa en la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 y su relación con el artículo 1110 del Código Civil y Comercial de la Nación (CCyCN).

• La Ley 24.240, en su artículo 34, reconoce el derecho de revocación (o "botón de arrepentimiento") para las compras realizadas fuera del local comercial —como las que se hacen por internet o redes sociales—, otorgando al consumidor 10 días corridos desde la recepción del producto para desistir de la compra.
• Sin embargo, el artículo 1110 del CCyCN establece excepciones a ese derecho de revocación en determinados casos, entre ellos los productos confeccionados para uso íntimo o personal por razones de higiene y salubridad, ya que una vez abierto el packaging o probada la prenda, no puede volver a comercializarse en las mismas condiciones de higiene ni garantizarse su estado original.
• Por eso, en prendas como ropa interior, bodys o trajes de baño, ese derecho de arrepentimiento no aplica, salvo defecto de fabricación.

Cancelaciones

Una vez confirmado, el pedido ingresa automáticamente al proceso de preparación, por lo que no es posible cancelarlo bajo ninguna circunstancia. Te recomendamos revisar bien los datos de tu pedido —talles, colores, modelos y dirección de envío— antes de finalizar la compra, ya que una vez realizada no se aceptan modificaciones ni cancelaciones.

Responsabilidad del envío

JELUX trabaja con operadores logísticos externos para la entrega de los pedidos. Una vez despachado el pedido y enviado el código de seguimiento correspondiente, los tiempos, movimientos y estado de la entrega dependen exclusivamente de la empresa de envíos, quedando fuera del control directo de JELUX.

Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento de su pedido a través del código de seguimiento provisto. En caso de que el pedido no pueda ser entregado (por ausencia en el domicilio, datos incorrectos, dirección incompleta u otro motivo ajeno a JELUX) y sea devuelto al depósito, el cliente deberá abonar nuevamente los gastos de reenvío, sin excepción, para recibir su pedido.

Reclamos

Todo reclamo debe realizarse dentro de las 24 horas de recibido el pedido. Para poder evaluarlo, es indispensable adjuntar:

• Número de orden de compra.
• Un video continuo y sin cortes, filmado desde el momento en que se recibe el paquete cerrado hasta la apertura completa del mismo, mostrando el estado de los productos.

Además, el producto debe encontrarse sin uso, con sus etiquetas originales y en las mismas condiciones en que fue enviado.

Reclamos realizados fuera de este plazo, sin el video correspondiente, o con el producto usado, no podrán ser considerados.

Una vez recibida esta información, JELUX evaluará cada caso de manera particular y actuará en consecuencia (cambio, reenvío o reintegro, según corresponda).